Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Vert Money, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique est élaborée conformément à la Loi 1480 de 2011 (Statut du Consommateur de Colombie) et ses décrets réglementaires.

1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article 47 de la Loi 1480 de 2011, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison du produit, à condition que :

  • Le produit n'ait pas été utilisé
  • Il se trouve dans son emballage d'origine et en parfait état
  • Il ne s'agisse pas de produits personnalisés, périssables ou à usage intime

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit dans le délai imparti.

2. Garantie Légale

Conformément au Statut du Consommateur, tous nos produits bénéficient d'une garantie minimale d'un an pour les défauts de fabrication. Si le produit présente des défaillances durant cette période, vous avez le droit de :

  • La réparation du produit
  • L'échange du produit contre un produit de mêmes conditions
  • Le remboursement de l'argent payé

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

  1. Contactez-nous via les canaux disponibles dans notre boutique dans le délai applicable
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
  3. Notre équipe vous indiquera les instructions pour l'envoi du produit
  4. Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre demande

4. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

  • Être inutilisé et dans son état d'origine
  • Inclure tous les accessoires, manuels et emballage d'origine
  • Disposer de la facture ou du justificatif d'achat

5. Remboursements

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 30 jours ouvrables. Les frais d'expédition du retour seront à la charge du client, sauf si le motif est un défaut de fabrication ou une erreur de notre part.

6. Produits Non Sujets à Retour

Le retour ne s'applique pas pour :

  • Les produits personnalisés ou faits sur mesure
  • Les produits numériques téléchargés
  • Les produits présentant des signes d'utilisation ou de dommages dus à une mauvaise manipulation du client

7. Contact

Pour initier une demande de retour ou résoudre toute question, contactez-nous via les canaux d'attention disponibles dans notre boutique.