Política de Devolución y Reembolso

En Vert Money queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política está elaborada de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y sus decretos reglamentarios.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado
• Se encuentre en su empaque original y en perfectas condiciones
• No se trate de productos personalizados, perecederos o de uso íntimo

Para ejercer este derecho, debes notificarnos por escrito dentro del plazo establecido.

2. Garantía Legal

Conforme al Estatuto del Consumidor, todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de 1 año para defectos de fabricación. Si el producto presenta fallas dentro de este período, tienes derecho a:

• La reparación del producto
• El cambio del producto por uno de iguales condiciones
• La devolución del dinero pagado

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos a través de los canales disponibles en nuestra tienda dentro del plazo aplicable
2. Indica el número de tu pedido y el motivo de la devolución
3. Nuestro equipo te indicará las instrucciones para el envío del producto
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu solicitud

4. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en su estado original
• Incluir todos los accesorios, manuales y empaque original
• Contar con la factura o comprobante de compra

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 30 días hábiles. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o error nuestro.

6. Productos No Sujetos a Devolución

No aplica devolución para:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos digitales descargados
• Productos con signos de uso o daño por mal manejo del cliente

7. Contacto

Para iniciar una solicitud de devolución o resolver cualquier duda, comunícate con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.