Politique d'Expédition
Chez Vert Money, nous nous efforçons de livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité sur tout le territoire colombien. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à nos processus d'expédition.
1. Couverture
Nous effectuons des livraisons sur tout le territoire national colombien, y compris les principales villes, municipalités et zones rurales couvertes par les opérateurs logistiques. Pour le moment, nous n'effectuons pas d'expéditions internationales.
2. Délais de Livraison
Les délais de livraison estimés sont :
- Principales villes (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Carthagène) : 2 à 4 jours ouvrables
- Autres villes et municipalités : 4 à 8 jours ouvrables
- Zones rurales et difficiles d'accès : 8 à 15 jours ouvrables
Les délais de livraison commencent à courir à partir de la confirmation du paiement et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des grèves, des jours fériés ou des situations indépendantes de notre volonté.
3. Frais d'Expédition
Le coût de l'expédition est calculé en fonction de la destination, du poids et des dimensions du colis, et est clairement affiché pendant le processus de paiement avant de confirmer votre commande. Occasionnellement, nous offrons la livraison gratuite lors de promotions spéciales ou pour les commandes dépassant un montant d'achat minimum.
4. Traitement de la Commande
Les commandes sont traitées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés colombiens). Les commandes passées après 15h00 ou les jours non ouvrables seront traitées le jour ouvrable suivant.
5. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et l'opérateur logistique attribué, afin que vous puissiez suivre votre envoi en temps réel.
6. Adresse de Livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et correcte au moment de passer la commande. Vert Money n'est pas responsable des retards ou des échecs de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes.
7. Colis Non Livrés ou Retournés
Si le colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, de l'absence du destinataire ou d'un refus de livraison, le client devra prendre en charge les frais d'une nouvelle expédition. Si le client ne souhaite pas recevoir à nouveau la commande, notre Politique de Retour et de Remboursement s'appliquera.
8. Produits Endommagés lors de l'Expédition
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies de l'emballage et du produit. Nous organiserons le renvoi ou le remboursement selon le cas.
9. Contact
Pour toute question concernant le statut de votre commande ou tout problème lié à votre envoi, contactez-nous via les canaux d'attention disponibles dans notre boutique.