Política de Envío
En Vert Money nos esforzamos por entregar tus pedidos de manera rápida y segura en todo el territorio colombiano. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales con cobertura de operadores logísticos. Por el momento no realizamos envíos internacionales.
2. Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena): 2 a 4 días hábiles
- Otras ciudades y municipios: 4 a 8 días hábiles
- Zonas rurales y de difícil acceso: 8 a 15 días hábiles
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y pueden variar por condiciones climáticas, paros, festivos o situaciones fuera de nuestro control.
3. Costos de Envío
El costo del envío se calcula según el destino, el peso y las dimensiones del paquete, y se muestra claramente durante el proceso de pago antes de confirmar tu pedido. Ocasionalmente ofrecemos envío gratis en promociones especiales o para pedidos que superen un monto mínimo de compra.
4. Procesamiento del Pedido
Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos colombianos). Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. o en días no hábiles serán procesados el siguiente día hábil.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el operador logístico asignado, para que puedas hacer seguimiento en tiempo real de tu envío.
6. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar el pedido. Vert Money no se hace responsable por demoras o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta.
7. Paquetes No Entregados o Devueltos
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo en la entrega, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío. En caso de que el cliente no desee recibir nuevamente el pedido, se aplicará nuestra Política de Devolución y Reembolso.
8. Productos Dañados en el Envío
Si recibes un producto dañado durante el transporte, debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del empaque y el producto. Gestionaremos el reenvío o reembolso según corresponda.
9. Contacto
Para consultas sobre el estado de tu pedido o cualquier inconveniente con tu envío, contáctanos a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.